色差成為地板消費者投訴熱點 實木地板色差終究如何? 發布時間:2014-10-23 查看數量:5615

  在地板產品的消費過程中,色差已經逐漸成為消費者與地板商家開始爭議的焦點話題,尤其在實木地板里面更為多見,一方面,商家稱實木地板由于本身是原木色澤難免顏色均勻,而另一方面,部分消費者難以接受地板出現嚴重色差情形。


  在購買實木地板時,消費者經常發現送到家里的地板的顏色和賣場里的地板樣品顏色有差異,這個差異被稱為“色差”。在實木地板的投訴統計中,色差投訴也占據很高的比例。業內人士指出,在《中華人民共和國國家標準·實木地板》中,并沒有對實木地板色差問題做出特別規定。


  賣場銷售人員一般不主動提示色差問題


  今年2月25日,無錫工商部門曾發布“12315”消費警示:地板選購需防色差糾紛,并提醒消費者選購地板注意事項。據無錫工商部門受理的家居建材類申訴數據統計,地板色差糾紛成為投訴新熱點。由于地板色差沒有國家標準,商家經常以地板材質或生產工藝為由推脫責任。3月9日,南寧市工商局也曾通報:家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品,商品的質量問題糾紛主要涉及色澤、色差、異味、損壞、變形等。


  在微博上也能看到不少消費者對地板色差的投訴。7月28日,網友“小號維權”投訴某個品牌地板色差大,在微博中,網友貼出自家已經鋪好的地板圖片,在圖上可以看出地板深深淺淺差別非常明顯。網友“小號維權”在微博里對行業里允許的色差范圍表示質疑。


  實木地板色差問題無明顯規范 糾紛仍舊存在


  據了解,在《中華人民共和國國家標準·實木地板》中,并沒有對實木地板色差問題做特別規定,但消費者對色差的反應卻非常大,主要原因可能是展廳的地板樣品與實際送貨差別太大。


  記者也紛紛走訪各類賣場,走訪過程中,記者在所咨詢的品牌的實木地板時,沒有一個品牌的銷售人員會主動介紹實木地板存在色差的問題。當記者提出色差問題時,銷售人員才進行解釋。


  業內人士認為,實木地板的色差是自然存在的,這是天然的屬性所決定的。消費者在查收地板時,一定要根據自己選購合同上注明的色號說明,按單查收,對照送貨包裝盒上的“色號數字”,如果存在不符,即可留樣作為消費維權,否則就很難讓銷售商及時提供退換貨。


  實木地板色差的確存在 消費者也需謹慎識別


  消費者王先生在建材超市看上了一款實木地板,送貨后發現產品與店面的地板樣品色差很大,王先生聯系售后,而客服人員解釋實木地板均有色差,色差并不屬于質量問題。王先生去購買地板的展廳比較顏色,發現樣品色差并不明顯。王先生認為,樣品和送到家的產品并不一致,這應該屬于產品問題。


  有部分專家表示,實木地板的確存在色差。由于木材屬性所致,出現色差屬正常現象。目前,國家標準對實木地板的“色差”問題也沒明確規定,沒有把色差當做質量問題。的確有部分消費者對色差問題存在質疑,品牌一般先向消費者解釋,大部分消費者都會接受實木地板色差的概念。對于不能接受的消費者,品牌一般會對地板進行調換。


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